奶茶店遇到顾客要退货（退单）怎么办？这样做让大家都满意！

　　相信很多人都跟小编有过一样的经历，在某宝上买东西的时候，一定要关注一下，有没有运费险，一般没有的话，就不会选择购买。因为有运费险就意味着，买到的东西不合适，你可以任性的退换，还不用花一分钱。不过很多时候作为商家就不是很开心了，有时候甚至因为退货的事情，会跟消费者发生争吵。当然退货的事情不仅仅是在网上发生，在生活中，我们也会经常遇到，比如当奶茶店遇到顾客要求退单(退货)的时候，通常应该怎么做，才能让顾客跟商家都比较满意呢?

　　1、说清规则

　　其实开奶茶店，很多时候，东西都是现做现卖的，如果经常有顾客退货的话，肯定会给奶茶营业带来损失，所以为了避免这种情况多次发生，最好是旁边张贴告示，说清楚，如果店家不存在过错的时候，一般情况下，不能退换货物。

　　只要你提前将规则说清楚了，顾客在下单的时候自己就会比较慎重，从而会大大降低退货的概率。

　　2、弄清楚退货原因

　　一般来说，既然顾客选择买奶茶，肯定也不是为了十几元钱，就为难店家，所以当顾客提出退货申请的时候，先别急着答应或拒绝客户，看一看，顾客退货(退单)的理由是什么，通常可能是因为下列几种理由。

　　①赶时间

　　有时候，顾客已经下单，但产品还没有做出来，前面又有人排队，而这个时候，顾客又有急事需要离开，所以就会提出不要这个产品了，对于此类情况，小编认为，如果确实产品还没做的好，是可以答应顾客的退货请求的，毕竟谁都有比较急的时候。

　　②鸡蛋里挑骨头

　　还有一类人就是，他自己买了，又后悔了，即使这个时候没有什么人，但他就是一口咬定要退货。

　　小编建议，这类人一看就是不简单的主，如果产品还没做的话，最好是给他办理退货，避免他在奶茶店门口大吵大闹，给奶茶店带来不良影响。

　　③临时想换产品

　　对于这类顾客，可能并不是故意找茬，只是突然发现另外的自己更喜欢喝，这时候，你可以先看一看，他的产品是不是已经在做了。如果是的话，就给顾客说明真实原因，请求谅解;如果没有的话，就尽量满足顾客的要求，给顾客留下一个好印象。

　　总之，很多事情我们不能只看表面，尤其是经营奶茶店，要根据实际情况来处理，不能太过于武断，这样才可以留住更多的消费者。