奶茶店面对差评应该怎么做？如果处理不好真的会毁掉一家店！

　　在淘宝上购物，发货慢了给差评，质量不好给差评，客服回复慢了给差评;

　　出门吃饭，服务员态度不好给差评，上菜慢了给差评，外卖晚到了几分钟给差评。想一想，你在生活中，给出了多少个差评。

　　现在服务行业已成了“差评”的重灾区，或许你觉得给个差评，可以发泄内心的不满;老板也觉得，谁家奶茶店还没有几个差评，茶小编在这里严肃的告诉你，有时候，一个差评，可能会导致你的门店倒闭哦。

　　黄世洪大学毕业之后在房地产行业做了3年的销售，积累了一定的资金，于是决定，跟男朋友一起合开一家奶茶店。

　　因为有几年的销售经验，所以黄世洪也比较懂得做营销，把奶茶店经营得风生水起。奶茶店特色饮料受到年轻人热捧，周围写字楼的客户还问什么时候可以点外卖。

　　在开业的第三个月，黄世洪将外卖做了起来。但是没出半个月，她就收到了第一个差评，因为下暴雨，几乎延迟了一个小时，才到客户手中，并且还倒了两杯。

　　新店刚推广就有了一个差评，黄世洪的店在百度和美团这两个平台的外卖订单量开始下降。接下来半个月之内外卖又出现了3次配送问题，又出现了3个差评，奶茶店的整体评分一下就低了下来。

　　她也想过给客户直接打电话沟通，让其删掉差评，但是又怕这样做，反而会引起顾客反感，于是只能让朋友帮忙写好评，把那些差评压下去,，不过整体来说，因为几个差评，还是给奶茶店经营带来很大损失。

　　可见如果奶茶店要做外卖的话，差评的影响还是很大的，虽然说，我们不能要求别人不给差评，但是在平时，我们应该做好应对措施。

　　1、多在网上发一些正面的帖子，这样可以保证顾客在搜索品牌的时候，总能找到一些正面的信息。

　　2、保存好各种证据，尤其是在一些顾客找茬的时候，在交涉过程中要注意保留视频、音频、照片等。防止顾客以后反咬一口。

　　3、网络差评的回复一定要及时、快速、精准。研究表明，如果能当场为顾客解决问题，95%的顾客以后还会再来消费;如果拖到事后再解决，数量则会降低很多。

　　因此，迅速、及时地处理顾客差评，做好差评补救方案，是消除顾客不满、赢得顾客的重要保证，并且，及时处理可以避免差评被更多人看到。值得注意的是，在回复差评的时候，语气一定要真诚，态度要诚恳，不能一味的推脱责任，要实事求是的去应对。

　　正所谓，好事不出门，坏事传千里，当发现奶茶店出现差评的时候，一定要引起注意，慎重解决。