奶茶店应该如何提高复购率？先摸准顾客这3点！

　　作为奶茶店的经营者，大家都知道，奶茶店要想成功经营下去，你得满足两点，第一个是让新顾客能买，第二个就是让老顾客多买，也就是说，你得解决用户体验以及复购的问题。今天我们重点来探讨一下，奶茶店应该如何提高复购率?小编觉得，开发一个新顾客，比维护好一个老顾客要难得多，所以想要走捷径的老板，应该先学习如何提高复购率。

　　其实提高复购率，听起来是一件很专业的事，但是如果用日常语言表达出来就是：让买过你奶茶的顾客，继续来买你的奶茶。是不是就简单多了，那怎么样才能让买过的人再来买呢?想一想，你自己作为顾客，会去什么样的店回购，肯定是印象好的，那怎么样才能给顾客留下好印象呢?首先，你得摸清楚，顾客这3点脾性。

　　1、客人是服务的对象

　　奶茶行业严格来说，就是服务行业，在整个服务过程中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。

　　其实你只需要记住一点，客人来到奶茶店，是花钱享受的，包括享受产品，也包括享受服务，你在服务的过程中就要注意到自己的用语以及态度。

　　2、客人是要面子的人

　　这一点尤其体现在顾客跟员工有冲突的时候，一定不要争吵，最好是给顾客一个台阶，让他顺着就下了，不要跟顾客讲道理，即使最后你赢了，顾客觉得没有面子，以后也不会来了

　　3、顾客是具有优越感的人

　　在奶茶店工作，你应该明白，你所做的一切都是为了客人，只要客人的要求不是很过分，你就应该满足。

　　很多人在外面消费都会有这种心理，我就是来消费的，难道还要受你的气吗?

　　当你遇到此类客人的时候，最好要小心安抚，体现良好的服务态度。

　　俗话说，知己知彼百战不殆，想要提高奶茶店复购率，首先你就要对自己的顾客有一个了解，这样在接待他们的时候，才可以提高他们想要的产品跟服务，这样一来，顾客开心了，下次自然还会来你的奶茶店。